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                曙光机械迈向品牌纵深发展

                来源:中国传动机械网▃ 日期:2018-06-20 16:16:52
                 

                随着中国机械行业逐渐回归理性发展,曙光机械品牌战的重心╱也开始转向消费者,售后服务在品牌竞争中日渐占据更加重要的♂位置。J.D.Power亚太公司近期ζ 发布的2011年中国售后服务满意度指数(CSI)评选,就是对市场∑上机械设备品牌消费者服务质量『和水平的一次全面反映。曙光机械☉在此次调查中,以841分的成绩超过了多家主要外资〓品牌。巩义市曙︽光机械制造有限公司是一家专业生产锯末烘干机,鸡粪烘干机,脱硫石膏烘干〓机,污泥烘干机,沙子烘←干机,三筒烘干◣机,滚筒烘干机,立式烘干机,褐煤烘╲干机,卧式烘干机,网〒带烘干机,石英→砂烘干机,复合肥烘干↘机,石英砂烘干机,兰卐炭烘干机,矿粉烘干机,木屑烘干◆机,河沙烘干↙机,牛粪烘干机,果渣烘干机,糠醛渣烘∏干机,药渣烘干机,烘干机,烘干Ψ 机设备,烘干设备,烘干机◤价格,回转烘干机,转筒烘干机等等的厂家:我↓厂技术力量雄厚,加工、检测设备精良完善,在同行业名列前茅∞,集设计、研制、开发、制造、安装为一体,以独特的服务享誉国内市场!
                相较于去年的CSI指数评比,曙光机械在2011年实现了26分的提升幅度,总分达到841分,超过行业◇平均分8分。这样的结果,一方面表明了广大消费者对于曙光机械售后服务质量和水平的首肯,另一方面,也体现了曙〖光机械对售后服务和客户满意度的高度重视。
                据悉,为了保障消费者享受到最高品质∩的服务,曙光坚持同时从外部监督与内部监督两方面入手,共同确保品牌服务的精准落地。在外部监督☆上,坚持引入第三方调查公司,从服务◆启动、服务顾问、服务设施、服务后交货流程、服务质量五个因子角度出发,每年进行四次调查和评价分析。针对发现♀的问题,进行重点整改和全方位检测,以此来※衡量曙光售后服务网络的运行状态,形成不断改善和提高服务质量的助力。
                在内部督导Ψ 上,除了日常的电话定期回访以及大区代表【现场辅导外,深入了解服务商的真实现状,帮助服务商解决存在」的问题,保障曙光机械服务各项政策的落实与执行,最终提升曙光机械售后服务的运营能力。
                曙光机械坚持用户始终是市场的核心。在严格的监督机▆制下,2011年,曙光公司“服务后交货流程”、“服务顾问”以及“服务质ω量因子”得分均大幅超越行业总体水平,成为○调查中中启服务的亮点。参与调查的440个曙□ 光机械样本用户表示,还是曙光机械“完美体验”服务品牌,以“更便捷、更专业、更周到”的高品质服务在他们心中打下了深◆深的烙印。
                “更专业”继续强化培训及岗位认证,进一步推进实施以及远※程诊断技术的试点推广∴应用;通过狠抓一线服务人员技¤能建设和加大投入技术■装备两个层面来提高中启全国一线服务人员『的技能素质和专业水准,更新换代维修诊断技术及装备。
                “更周到”同步推进∑ 全年的四季关爱活动,针对不同季节推出符合季节特点与贴近客户需求的特色服务,根据不同季节机械设备易出问题▼以及最佳保养时机,组织售后服务部利用硬件条件,发挥专业优〖势,为客户︾设备㊣“体检”,排查故障、答疑解难,防患于未然。